CONTENIDO

INTRODUCCI?N .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

CAP?TULO 1

TEOR?A DE LAS VENTANAS ROTAS .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

CAP?TULO 2

?HAY VENTANAS ROTAS EN TALENTO HUMANO? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 15

Definici?n clara del direccionamiento estrat?gico de laorganizaci?n . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Definici?n clara de las pol?ticas y objetivos estrat?gicos detalento humano . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Definici?n clara del perfil del cargo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 18

Procedimientos espec?ficos .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Autoevaluaci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

CAP?TULO 3

?HAY VENTANAS ROTAS EN MARKETING? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Producto o servicio .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Promoci?n . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Precio . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Plaza o distribuci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Personas . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

Presentaci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Procesos . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Autoevaluaci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

CAP?TULO 4

?HAY VENTANAS ROTAS EN PRODUCCI?N O SERVUCCI?N? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 81

Mercadeo interno o endomarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Eficiencia en las operaciones .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Control y reducci?n de costos de las operaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 86

Punto de equilibrio .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Pron?stico de ventas .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Ciclo de vida .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Matriz del Boston Consulting Group (BCG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 98

Autoevaluaci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

CAP?TULO 5

?HAY VENTANAS ROTAS EN FINANZAS? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Balance general .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Estado de resultados .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Flujo de caja .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Tips para un buen manejo de las finanzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 111

Autoevaluaci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

CAP?TULO 6

?HAY VENTANAS ROTAS EN CREATIVIDAD E INNOVACI?N? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 117

Generaci?n de ideas de negocios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Autoevaluaci?n .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

REFERENCIAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 129